TÜM DETAYLAR

ÖDEME SÜRECİ

01. Hangi kartlarla taksitli ödeme yapabilirim?

World, Maximum, Axess, Paraf, Card Finans ve Advantage kredi kartları ile 3, 6, 9 ve 12 taksitle ödeme yapabilirsiniz.


02. Kapıda Ödeme seçeneği var mı?

Kapıda ödeme, güvenli alışveriş standartlarına uygun bir ödeme şekli olmaması sebebiyle kapıda Ödeme gerçekleştiremiyoruz. Nakit Ödeme seçeneği yalnızca mağazalarımızda geçerlidir.


03. Kredi kartı ile ödemede vade farkı var mı?

Vade farkı kredi kartına göre değişmekte olup, taksit seçenekleri için sipariş tutarına göre bankaların belirlediği vade farkı oranlarını ödeme aşamasında görebilirsiniz.


04. Ödemeyi farklı kartlarla ya da bir kısmı nakit bir kısmı kartla olacak şekilde yapabilir miyim?

Kredi kartının yanı sıra banka kartınızla da ödeme yapabilirsiniz. Tutarın bir kısmını nakit, bir kısmını kartla yapmak için 0850 305 52 38 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz.


05. LAGU’da kredi kartı ile ödeme güvenli mi?

Güvenli ödeme sisteminin altyapısı Türkiye’nin önde gelen ödeme sistemleri firması Iyzico tarafından sağlanıyor. SSL sertifikalı sistemin alt yapısında kart verileri kodlanır ve otomatik olarak bankaya yönlendirilir. Size ait bu bilgiler lagu tarafından görüntülenemez ve saklanamaz. ​www.lagu.shop üzerinden gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz.


06. 3D Secure ile ödeme nedir?

3D Secure, online alışverişlerin güvenliğini sağlamak amacıyla kart kuruluşları tarafından geliştirilmiş bir kimlik doğrulama sistemidir. İnternetten yapılan alışverişlerde, şifreyle kredi kartı onaylama işlemi olarak da bilinir. Visa için kullanılan uygulamasına “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir. lagu web sitesi üzerinden yapacağınız alışverişlerde, kredi kartınızın bağlı olduğu banka bu sistemi destekliyorsa 3D Secure ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Güvenliğiniz için kredi kartı bilgilerinizin altında yer alan “3D Secure ile ödemek istiyorum” kutucuğunu işaretleyerek ödeme işlemini gerçekleştirmenizi öneririz.

Kredi kartınızın 3D’ye tanımlı hale gelmesi için, bankada kayıtlı cep telefonu bilgilerinizin güncel olması gereklidir.

Eğer kullandığınız ve bizimde anlaşmalı olduğumuz bankanın sistemi buna uygunsa kredi kartlarıyla yapılan ödemelerde “3D Secure ile ödemek istiyorum” seçeneği sipariş onay sayfasında görünür.

3D Secure ile gerçekleştireceğiniz işlemlerde “Siparişi Onayla” sayfasının ortasında açılan ekran, bankanızın ekranıdır.

Cep telefonunuza gönderilen kodu banka ekranındaki ilgili kutucuğa doğru olarak girdiğinizde siparişiniz onaylanır.

Şifre bilgilerinizi banka ekranına girmenizin amacı, şifre güvenliğinizi sağlamaktır.

Kredi kartınızın 3D tanımını önceden yapmadıysanız, ilk işleminizde banka ekranlarında kaydınız gerçekleşir ve kartınız 3D işlemlerine hazır hale gelir.

“3D Secure ile ödemek istiyorum” kutucuğuna tıkladınız. Eğer hiçbir şifre sorulmadan işleminiz gerçekleşirse kredi kartınız henüz 3D uyumlu değil demektir.

Ancak bu durumda yapacağınız işlem de 3D özelliğine sahip olacaktır.

3D Secure ile onaylama işleminde ya da banka tanımlama ekranında sorun yaşıyorsanız, “Siparişi Onayla” butonuna tıklayarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Kartınız 3D tanımlıysa, çoğunlukla internet üzerinden yaptığınız alışveriş sonrasında ödeme işlemi detayınız bankanızda kayıtlı olan cep telefonu numaranıza kısa mesajla gönderilir.

Böylece kredi kartınızın bilginiz dışında kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olur ve olası bir mağduriyeti önlersiniz.

3D Secure ile gerçekleştirdiğiniz siparişlerde işleminizi şifrenizle onayladığınız için siparişiniz güvenlik sürecinde beklemez ve en kısa sürede hazırlanarak adresinize teslim edilir.


07. Havale/EFT ile ödeme yapabilir miyim?

Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi tamamlamadan önce, ödeme tipini seçerken ‘Havale ile Öde’ seçeneğini işaretleyerek siparişinizi oluşturabilirsiniz. Yapılan havale en fazla 2 iş günü içinde onaylanarak, sipariş işleme alınır. İşlemi yapabileceğiniz hesap numaralarımızı tabloda görebilirsiniz.

Şirket Ünvanı: HAT TASARIM ARAŞTIRMA ve DANIŞMANLIK A.Ş
 

Türkiye İş Bankası

IBAN TL:

TR900006400000110740699701

IBAN USD:

TR890006400000210740770233

IBAN EURO:

TR020006400000210740770247
 

TEB

IBAN TL:

TR 4600 0320 0000 0000 8372 4837

IBAN USD:

TR 6400 0320 0000 0000 8372 4901

IBAN EURO:

TR 9600 0320 0000 0000 8372 4907
 

Yapı Kredi Bankası

IBAN TL:

TR280006701000000074240096

Hesap No: 74240096 TL

IBAN USD:

TR980006701000000074218078

Hesap No: 74218078 USD

IBAN EURO:

TR120006701000000074128931
 

Ziraat Bankası

IBAN TL:

TR 0800 0100 0752 9150 3421 5001 

IBAN USD: 

TR 7800 0100 0752 9150 3421 5002

IBAN EURO:

TR 5100 0100 0752 9150 3421 5003 

 

08. Havale/EFT ile ödeme yaptıktan sonra dekont göndermeli miyim?

Öncelikle ödeme işleminizi tamamlamanıza ve bilgilerini bizimle paylaşmanıza ihtiyacımız var. Eğer ödemenizi internet bankacılığı üzerinden yapıyorsanız siparişinizin onaylanması için havale sırasında açıklama kısmına siparişte bulunan müşteri ismini/sipariş numaranızı yazmanızı önemle rica ederiz. Siparişinizi, ödemeyi takip eden 2 gün içerisinde onaylayacak ve e-posta ile gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. Eğer ATM aracılığıyla ödeme yapıyorsanız; siparişinizin onaylanması için, ödemeyi gerçekleştirdikten sonra siparişte bulunan müşteri ismini/sipariş numarasını, havalenin yapıldığı bankanın adını ve ödeme tutarı bilgilerini ​[email protected]​​ mail adresimize göndermenizi rica ederiz.

DEĞİŞİM ve İADE SÜRECİ

Özel olarak üretilmeyen ve kurulumu yapılmamış olan her ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz.
 

09. Ürünü kaç gün içinde değiştirebilir ya da iade edebilirim?

Özel üretim dışı olan standart ürünler 14 (on dört) gün içinde koşulsuz olarak iade edilebilmektedir.

LAGU web sitesi üzerinden satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde lagu ile iletişime geçerek, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orjinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

İade ve değişim şartlarının yerine getirilebilmesi için şu şartlara dikkat edilmelidir:

Farklı kumaş kaplaması, ayak rengi, ölçü, köşe yönü değişikliği gibi istekleriniz doğrultusunda size özel olarak üretilen modellerde değişim ve iade yapılmaz.

Mekanınızın ölçülerine uymayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez. Bu nedenle ürünü satın almadan önce ürünün boyutlarının binanızdan taşımaya, odanıza sığmasına ve kapınızdan geçebilmesine dikkat ediniz.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler şunlardır:

Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünlerde iade kabul edilmez.

İadeler kesinlikle orjinal kutu veya ambalajı ile birlikte olmalıdır.

Kendi kutusu veya ambalajı bozulmuş (Koli bandıyla bantlanmış, üzerine etiket yapıştırılmış,ıslanmış,yıpranmış gibi), durumda olan ürünler iade edilemez.

Demonte ürünlerde montaj yapıldıktan sonrası iade kabul edilmez. Bu durumla ilgili detaylı açıklamalar ürün sayfalarına eklenmiştir.

Eğer size gelen üründe bir problem var ise montajını yapmayınız.

Kişisel ürünler ambalajı açıldığı takdirde iade edilemez. Yastık-yorgan gibi ürünler, kullanıldığı takdirde hijyenik olmayacağı için iade edilemez.

Belirtilen iade ve değişim şartlarına uygun olan ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerimizi aramanız yeterlidir.
 

10. Özelleştirme ya da kurulum yapılan hatalı ürünü değiştirebilir ya da iade edebilir miyim?

Özelleştirme ya da kurulum yapılan hatalı ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz. lagu ekibi tarafından 14 gün içinde sorunun giderilemediği durumlarda ödemenizde kesinti olmadan ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz.
 

11. Kargo aracılığı ile teslim aldığım ürünüm hasarlı geldi nasıl değiştirebilir ya da iade edebilirim?

Ürünle ilgili yaşadığınız problemin fotoğrafını çekerek sipariş numaranızla birlikte [email protected]​ adresine e-posta olarak göndermeniz halinde LAGU müşteri hizmetleri en geç 24 saat içinde size dönüş yapacaklardır, parça tedariği ile çözüm sağlanamayan durumlarda ürünü yenisiyle ya da eşdeğeriyle değiştirme süreciniz başlatılır.
 

12. Nakliye ile aldığım ürünü, değişim ve iade için nasıl geri gönderebilirim?

LAGU Müşteri Hizmetleri ile görüşerek Cumartesi - Pazar günleri hariç, hafta içi saat 18.00’e kadar ürünleri geri almak üzere nakliye ekibimizi adresinize yönlendiriyoruz.

 Eğer nakliye ile teslim aldığınız ürünlerin arasında teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan herhangi bir ürün varsa, iade veya değişim sürecinde ürünü kargo aracılığıyla geri gönderebilirsiniz.
 

13. İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman ve nasıl alabilirim?

İade ettiğiniz ürün lagu’ya ulaştığında gerekli kontrolleri yapılır ve 3 iş günü içinde ücret iade işlemleri başlatılır. Siparişinizi oluştururken ödemenizi hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadesi o şekilde yapılır. İade ücretinin hesaba ya da ekstreye yansıma süresi 3-7 iş günü olabilir fakat bankalara bağlı olarak bu süre para kartlarda 25 günü bulabilir. İade durumunda 0850 305 52 48 numaralı Müşteri Hizmetleri numaramızdan para iadesi konusunda bilgilendirilirsiniz.
 

14. Ürün iadesinde herhangi bir kesinti var mı?

Ürün iade ve değişim şartlarına uyuyorsa ve üründe müşteriden kaynaklı bir hata bulunmuyorsa, kargo bedeli alınmış olan ürünlerin iadesinde kargo bedeli geri ödenmez. Kargo bedeli alınmayan ürünlerdeyse, kalan sepet tutarı 200 TL’nin altına düşerse 20 TL kargo bedeli alınır. Nakliye ile gönderilen ürünler için teslimat bedeli ve hizmet bedelinin kesintisi yapılır. Teslimat ve hizmet bedeli yaşadığınız bölgeye göre değişiklik gösterir.
 

15. Outlet ürünleri iade edebilir miyim?

Outlet ürünler, sezonu biten ve kurulumu yapılan ekstra indirimli ürünler olduğu için iade ve değişim yapılamamaktadır.
 

16. Hediye çeki ile aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Hediye çeki ile alınan ürünü iade edebilirsiniz. İade şartlarına uygun olarak geri gönderdiğinde aynı limitte hediye çekiniz yeniden oluşturulur.

 

TESLİMAT DETAYLARI

17. Satın aldığım ürün bana nasıl teslim edilecek?

Teslimat türü aldığınız ürüne göre değişiklik göstermektedir. Teslimat detaylarında ürünün nakliye mi yoksa kargoyla mı geleceğini belirtilmektedir. Ürün detay kısmında nakliye ile gönderilen ürünler için ‘Nakliye ile Teslimat’ kargo ile gönderilen ürünler için ‘Kargoyla Teslimat’ yazmaktadır.
 

18. Ürünün kargoya veya nakliyeye verildiğini nasıl öğreneceğim?

Ürününüzün üretim ve kargoya verilme sürecini, üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan “Hesabım”’ bölümünden görebilirsiniz. Ayrıca kargoya verilen ürünler teslimat için yola çıktığında sipariş verirken belirttiğiniz e-mail adresinize, nakliye ortağımızın ismi ve kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu takip edebilirsiniz.
 

19. Kargolu ürünlerde kargo ücreti ne kadar?

Teslimat türü ‘Ücretsiz Kargo’ olan ürünlerde; 200 TL​ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 200 TL altındaki siparişler için sadece ​20 TL​ kargo ücreti sipariş tutarına eklenmektedir.
 

20. Kargolu ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargoyla gelen ürünlerde, yasa gereği hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim edilir, kata teslimat yapılmaz. Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Verilen adreste kimseye ulaşılamaması durumunda siparişi teslim alabilmeniz için, ürünün 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Böyle bir durumda paketini şubeye giderek kolayca teslim alabilirsiniz.

Ürünü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturarak ürünü teslim almamanızı ve 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
 

21. Nakliyeli ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Nakliye ile yapılan teslimatlarda nakliye ekibi ürünü evinize kadar çıkaracaktır.

Bazı bölgelere ücretli nakliye ile teslimat yapıyoruz. Ancak bu ücreti, siparişi oluştururken alıyoruz. Bu nedenle nakliye ekibi sizden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla karşılaşırsanız 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Nakliye ekiplerimiz, randevu alarak teslimatı gerçekleştirdikleri için ürünü getirdiklerinde adreste kimse olmazsa ikinci nakliyenin ücretini ödemeniz gerekir.

Ürününü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar varsa 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi vermelisiniz.


22. Kargolu/Nakliyeli ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım?

Ürünlerimiz, sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlanır. Siz siparişini verdiğiniz andan itibaren ürününüzle ilgili tüm süreci yakından takip ederiz. Fakat nadiren üretime ya da kargoya bağlı nedenlerden gecikme yaşanması durumunda son teslimat tarihinde ürün hala kargoya verilmediyse hemen 0850 305 52 48 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.


23. Faturam bana nasıl gönderilecek?

Faturanız ürününüz ile birlikte gönderilmektedir. Faturanızı gerektiğinde tüm devlet kurum ve kuruluşlarında yasal belge olarak kullanabilirsiniz.

Faturanız size ulaşmadıysa, ​[email protected] ​adresinden talebinizi ileterek, faturanın adresinize yeniden gönderilmesini isteyebilirsiniz.


24. Siparişimi hafta sonu teslim alabilir miyim?

Ürün kargoya verildiği takdirde siparişinizi haftasonu teslim almanız mümkün. Ancak bu durum kargo şirketlerinin mesai saatlerine bağlı olarak değişebilmektedir. Takip numaranız ile birlikte kargo şirketiyle iletişime geçmeniz, bu konuda en doğru bilgiye ulaşmanızı sağlayacaktır.


25. Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı görünüyor. Ne yapmalıyım?

0850 305 52 48 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi aradığınız takdirde finans ekibimiz konuyla ilgilenecektir. Talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılır.


26. Teslimat adresimi yanlış yazdım. Ne yapmalıyım?

Eğer gönderim gerçekleştirilmediyse [email protected]​ adresinden ya da 0850 305 52 48 Müşteri Hizmetleri numarasından bize ulaşarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.


KURULUM

27. Kurulum ve montaj ücretli mi?

LAGU’da mobilya ürünlerinde kurulum ve montaj ücretsizdir. Kargo ile gönderimi yapılan dekorasyon ve aydınlatma gibi ürünlerde ve ‘Ürün demonte olarak gelir, kurulum müşteriye aittir’ ifadesi yer alan ürünlerde ücretsiz kurulum hizmeti sağlanmamaktadır. Kurulumu yapabilmeniz için ihtiyacınız olan tüm parçalar, kurulum şemasıyla birlikte gönderilmektedir.


28. Kurulumu lagu tarafından yapılan ürünüm hasar gördü, ne yapmalıyım?

Kurulumu lagu’ya ait olan ürünlerde, kurulum sırasında ürüne herhangi bir zarar gelirse, ürünü ya da hasarlı parçayı değiştirerek telafisini sağlıyoruz. Kurulum müşteriye ait olan ürünlerde, ürüne herhangi bir zarar verilirse, ücretsiz değişim yapamıyoruz. Fakat parça ücreti karşılığında gerekli parçayı tekrar göndererek yardımcı oluyoruz. Parça ücretleri ile ilgili 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.
 

ÜRÜN ÖZELLEŞTİRME

29. Kumaşı seçmeden önce dokusunu ve renklerini yakından görme imkanım var mı?

Görselini paylaştığımız kumaşlardan beğendiğiniz modeller için, örnek kumaşları adresinize ücretsiz gönderebiliriz. Tüm kumaşları incelemek ve kahve eşliğinde karar vermek isterseniz, mağazamıza bekleriz.


30. Seçtiğim döşeme kumaşını hangi aşamada değiştirebilirim?

Seçtiğiniz kumaşta, siparişi oluşturduktan sonra değişiklik yapmak isterseniz bunu siparişini verdiğiniz gün ya da ertesi gün bize bildirmelisiniz. Çünkü siparişinizi alındıktan 1 gün sonra ürün hazırlanmaya başlanır. Bu nedenle daha geç gelen değişim taleplerini kabul edememekteyiz.
 

SİPARİŞ İPTALİ

31. Siparişimden vazgeçtim, nasıl iptal edebilirim?

Siparişini verdiğiniz ürünü, size söz verdiğimiz süre içinde gönderebilmek için en kısa zamanda hazırlamaya başlarız. Bu nedenle eğer üründen vazgeçerseniz, sipariş verdiğiniz tarihten itibaren en geç 3 iş günü içerisinde ​[email protected]​adresine e-mail göndererek, siparişi ücretsiz iptal edebilirsiniz.


32. Siparişimi iptal ettim, ödemem ne zaman yapılır?

İptal şartlarına uyan siparişlerde, iptal talebinde bulunduğunuz andan itibaren 3 iş günü içinde ücret iadeniz için talimat geçiyoruz. İade edilen tutarın kartına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir. Eğer ödemeyi nakit ya da havale ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadenizi yapabilmemiz için hesap bilgilerinizi ​[email protected] ​mail adresine göndermenizi rica ederiz.


33. Taksitle aldığım ürünün iptalinde kredi kartı limitimin tamamı açılır mı?

İptal işleminiz onaylandıktan sonra kredi kartı ile sipariş verdiyseniz, ücret iadeniz de kredi kartına yapılır. Kredi kartında iade ettiğimiz tutar kadar limit açılır, ancak ekstrede taksitli iade olarak gözükmeye devam eder.
 

LAGU GARANTİSİ

34. Aldığım ürün hangi tarihten itibaren garanti kapsamına girer?

Mobilya ürünleri, aksesuarlar, halı ve aydınlatma ürünleri faturası kesildiği andan tarihten itibaren 2 (iki) yıl boyunca lagu Garantisi kapsamına girer.


35. Garanti hangi koşullarda geçerlidir?

Kullanıcı hatası dışı durumların değerlendirilmesi sonucu garanti şartlarının size sunduğu imkanlardan yararlanabilirsiniz.


36. Garanti kapsamında hangi durumlarda değişim yapılır?

Kusurlu mal, ürün deformasyonu durumunda koşulsuz garanti hizmeti ya da değişim hakkı sunulur. Üründen memnun kalmadığınız takdirde ise 14 (on dört) gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.


37. Garanti süreci nasıl işliyor?

[email protected] mail adresi üzerinden bizimle iletişime geçip garanti sürecini başlatabilirsiniz. Adresten ürün alımı ve sevki, duruma bağlı olarak lagu ekibi veya nakliye ortağımız aracılığıyla gerçekleşmektedir. 0850 305 52 48 numaralı Müşteri Hizmetlerinden süreç ile alakalı takip etme imkanınız mevcut. Değerlendirme sonucu parça temini, onarım, yeni ürün gönderme veya iade şeçenekleri sunulur.

 

BİLGİ GÜNCELLEME

38. e-mail bülteninden ayrılmak istiyorum. Nasıl yapabilirim?

Size gönderilen e-bültenin en alt kısmında yer alan 'mail listemizden ayrılmak için tıklayın' seçeneğinden veya üye girişi yaptıktan sonra üst kısımda yer alan “​Hesabım” linkine tıklayarak ‘'E-bülten almak istiyorum’’ seçeneğini pasif hale getirerek e-mail bülteninden ayrılabilirsiniz.


39.
Profil bilgilerimi nasıl güncellerim?

Üyelik bilgilerinizde değişiklik yapabilmeniz için; Sitemize üye girişi yaptıktan sonra sağ üst kısımda yer alan “​Hesabım” linkine tıklayarak, Üyelik Bilgilerim sayfasından gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.

Çerez Kullanımı

Size daha iyi hizmet verebilmek için sitemizde çerezlere yer veriyoruz. Çerezlerle ilgili detaylı bilgi için çerez aydınlatma metnine göz atabilirsiniz. Daha fazla bilgi.