TESLİMAT DETAYLARI

Satın aldığım ürün bana nasıl teslim edilecek?

Teslimat türü aldığınız ürüne göre değişiklik göstermektedir. Teslimat detaylarında ürünün nakliye mi yoksa kargoyla mı geleceğini belirtilmektedir. Ürün detay kısmında nakliye ile gönderilen ürünler için ‘Nakliye ile Teslimat’ kargo ile gönderilen ürünler için ‘Kargoyla Teslimat’ yazmaktadır.

                                                                      

Ürünün kargoya veya nakliyeye verildiğini nasıl öğreneceğim?

Ürününüzün üretim ve kargoya verilme sürecini, üye girişi yaptıktan sonra sağ üstte bulunan sipariş bölümünden görebilirsiniz. Ayrıca kargoya verilen ürünler teslimat için yola çıktığında sipariş verirken belirttiğiniz e-mail adresinize, nakliye ortağımızın ismi ve kargo takip numarası iletilir. Bu numara ile kargonuzun nerede olduğunu takip edebilirsiniz.

Kargolu ürünlerde kargo ücreti ne kadar?

Teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan ürünlerde;​150 TL​ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir. 150 TL altındaki siparişler için sadece​9 TL​kargo ücreti sipariş tutarına eklenmektedir.

Kargolu ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargoyla gelen ürünlerde, yasa gereği hacmi 30 desi ve üzeri olan paketler bina kapısında teslim edilir, kata teslimat yapılmaz. Paketlerimiz bir kez dağıtıma çıkar. Verilen adreste kimseye ulaşılamaması durumunda siparişi teslim alabilmeniz için, ürünün 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilir. Böyle bir durumda paketini şubeye giderek kolayca teslim alabilirsiniz.

Ürünü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine ‘Hasar Tespit Tutanağı’ tutturarak ürünü teslim almamanızı ve 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

Nakliyeli ürünlerde teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Nakliye ile yapılan teslimatlarda nakliye ekibi ürünü evinize kadar çıkaracaktır.

Bazı bölgelere ücretli nakliye ile teslimat yapıyoruz. Ancak bu ücreti, siparişi oluştururken alıyoruz. Bu nedenle nakliye ekibi sizden ekstra ücret talep edemez. Böyle bir durumla karşılaşırsanız 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Nakliye ekiplerimiz, randevu alarak teslimatı gerçekleştirdikleri için ürünü getirdiklerinde adreste kimse olmazsa ikinci nakliyenin ücretini ödemeniz gerekir.

Ürününü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapmanızı öneririz. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar varsa 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi vermelisiniz.

Kargolu/Nakliyeli ürünüm planlanan teslimat tarihinde gelmedi, ne yapmalıyım?

Ürünlerimiz, sipariş verildikten sonra hazırlanmaya başlanır. Siz siparişini verdiğiniz andan itibaren ürününüzle ilgili tüm süreci yakından takip ederiz. Fakat nadiren üretime ya da kargoya bağlı nedenlerden gecikme yaşanması durumunda son teslimat tarihinde ürün hala kargoya verilmediyse hemen 0850 305 52 48 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak bilgi alabilirsiniz.

Faturam bana nasıl gönderilecek?

Faturanız ürününüz ile birlikte gönderilmektedir. Faturanızı gerektiğinde tüm devlet kurum ve kuruluşlarında yasal belge olarak kullanabilirsiniz.

Faturanız size ulaşmadıysa, ​[email protected] ​adresinden talebinizi ileterek, faturanın adresinize yeniden gönderilmesini isteyebilirsiniz.

Siparişimi hafta sonu teslim alabilir miyim?

Ürün kargoya verildiği takdirde siparişinizi haftasonu teslim almanız mümkün. Ancak bu durum kargo şirketlerinin mesai saatlerine bağlı olarak değişebilmektedir. Takip numaranız ile birlikte kargo şirketiyle iletişime geçmeniz, bu konuda en doğru bilgiye ulaşmanızı sağlayacaktır.

Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı görünüyor. Ne yapmalıyım?

0850 305 52 48 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi aradığınız takdirde finans ekibimiz konuyla ilgilenecektir. Talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılır.

Teslimat adresimi yanlış yazdım. Ne yapmalıyım?

Eğer gönderim gerçekleştirilmediyse ​[email protected]​adresinden ya da 0850 305 52 48 Müşteri Hizmetleri numarasından bize ulaşarak adres değişikliği talebinde bulunabilirsiniz.

 

KURULUM

Kurulum ve montaj ücretli mi?

LAGU’da mobilya ürünlerinde kurulum ve montaj ücretsizdir. Kargo ile gönderimi yapılan dekorasyon ve aydınlatma gibi ürünlerde ve ‘Ürün demonte olarak gelir, kurulum müşteriye aittir’ ifadesi yer alan ürünlerde ücretsiz kurulum hizmeti sağlanmamaktadır. Kurulumu yapabilmeniz için ihtiyacınız olan tüm parçalar, kurulum şemasıyla birlikte gönderilmektedir.

Kurulumu lagu tarafından yapılan ürünüm hasar gördü, ne yapmalıyım?

Kurulumu Lagu’ya ait olan ürünlerde, kurulum sırasında ürüne herhangi bir zarar gelirse, ürünü ya da hasarlı parçayı değiştirerek telafisini sağlıyoruz. Kurulum müşteriye ait olan ürünlerde, ürüne herhangi bir zarar verilirse, ücretsiz değişim yapamıyoruz. Fakat parça ücreti karşılığında gerekli parçayı tekrar göndererek yardımcı oluyoruz. Parça ücretleri ile ilgili 0850 305 52 48 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşarak detaylı bilgi alabilirsiniz.