İADE ve DEĞİŞİM KOŞULLARI

İade / değişim politikanız nedir?

Özel üretim dışı olan standart ürünler 14 (on dört) gün içinde koşulsuz olarak iade edilebilmektedir. İade ve değişim ile ilgili detaylı bilgilere ve cayma hakkının kullanılamayacağı istisnai durumlara mesafeli satış sözleşmesinden​ ulaşabilirsiniz.

 

SATIŞ SONRASI SERVİS
 

01. Ürünlerin hasarlı bir şekilde teslim edilmesi durumunda ne yapılır?

Üretimi tamamlanan tüm ürünlerimiz mükemmel bir şekilde paketlenerek sevkiyat aşamasına hazırlanır ve belirtilen adrese güvenilir bir şekilde sevk edilir. Yine de buna rağmen bir aksilik oluşması durumunda lütfen hasarı nakliye ekibine bildirin ve hasarın fotoğrafını ​[email protected] adresine e-posta ile gönderin. Teslimatı gerçekleşmiş ürünlerle ilgili hasar bildirimlerinin 48 saat içinde yapılması gerekmektedir.


02. Tamir hizmeti veriyor musunuz?

Ürünün bakım ve temizlik uyarılarına uygun şekilde kullanılması şartıyla, üretimden kaynaklanan problemlerin ortaya çıkması durumunda sorumluluk alarak ürünün tamir hizmetini üstleniriz.


03. Ürünümü nasıl temizleyebilirim?

Her ürün grubuna ait temizlik ve bakım kılavuzu bulunmaktadır. Ürüne ait Temizlik ve Bakım Kılavuzuna www.lagu.shop​ da ilgili ürünün sayfasından ulaşabilirsiniz.


04. Ürünlerin garantisi ne kadardır?

Ürünler uygun koşullarda, doğru şekilde kullanıldığı ve bakımı yapıldığı sürece 2 (iki) yıl süreyle LAGU garantisi altındadır.

 

DEĞİŞİM ve İADE SÜRECİ

Özel olarak üretilmeyen ve kurulumu yapılmamış olan her ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz.


05. Ürünü kaç gün içinde değiştirebilir ya da iade edebilirim?

Özel üretim dışı olan standart ürünler 14 (on dört) gün içinde koşulsuz olarak iade edilebilmektedir.

LAGU web sitesi üzerinden satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 (on dört) gün içinde lagu ile iletişime geçerek, iade koşulları dahilinde kargo bedeli ödemeden ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.

Ürünlerin cayma hakkı dahilinde iade alınabilmesi için satın alınan ürünün orjinal kutusunda ve içinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının yanı sıra, hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekir.

İade ve değişim şartlarının yerine getirilebilmesi için şu şartlara dikkat edilmelidir:

Farklı kumaş kaplaması, ayak rengi, ölçü, köşe yönü değişikliği gibi istekleriniz doğrultusunda size özel olarak üretilen modellerde değişim ve iade yapılmaz.

Mekanınızın ölçülerine uymayan ürünlerin iadesi gerçekleştirilmez. Bu nedenle ürünü satın almadan önce ürünün boyutlarının binanızdan taşımaya, odanıza sığmasına ve kapınızdan geçebilmesine dikkat ediniz.

Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler şunlardır:

Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünlerde iade kabul edilmez.

İadeler kesinlikle orjinal kutu veya ambalajı ile birlikte olmalıdır.

Kendi kutusu veya ambalajı bozulmuş (Koli bandıyla bantlanmış, üzerine etiket yapıştırılmış,ıslanmış,yıpranmış gibi), durumda olan ürünler iade edilemez.

Demonte ürünlerde montaj yapıldıktan sonrası iade kabul edilmez. Bu durumla ilgili detaylı açıklamalar ürün sayfalarına eklenmiştir.

Eğer size gelen üründe bir problem var ise montajını yapmayınız.

Kişisel ürünler ambalajı açıldığı takdirde iade edilemez. Yastık-yorgan gibi ürünler, kullanıldığı takdirde hijyenik olmayacağı için iade edilemez.

Belirtilen iade ve değişim şartlarına uygun olan ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerimizi aramanız yeterlidir.
 

06. Özelleştirme ya da kurulum yapılan hatalı ürünü değiştirebilir ya da iade edebilir miyim?

Özelleştirme ya da kurulum yapılan hatalı ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz. lagu ekibi tarafından 14 gün içinde sorunun giderilemediği durumlarda ödemenizde kesinti olmadan ürünü değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz.
 

07. Kargo aracılığı ile teslim aldığım ürünüm hasarlı geldi nasıl değiştirebilir ya da iade edebilirim?

Ürünle ilgili yaşadığınız problemin fotoğrafını çekerek sipariş numaranızla birlikte [email protected]​ adresine e-posta olarak göndermeniz halinde LAGU müşteri hizmetleri en geç 24 saat içinde size dönüş yapacaklardır, parça tedariği ile çözüm sağlanamayan durumlarda ürünü yenisiyle ya da eşdeğeriyle değiştirme süreciniz başlatılır.


08. Nakliye ile aldığım ürünü, değişim ve iade için nasıl geri gönderebilirim?

LAGU Müşteri Hizmetleri ile görüşerek Cumartesi - Pazar günleri hariç, hafta içi saat 18.00’e kadar ürünleri geri almak üzere nakliye ekibimizi adresinize yönlendiriyoruz.

 Eğer nakliye ile teslim aldığınız ürünlerin arasında teslimat türü ‘Kargoyla Teslimat’ olan herhangi bir ürün varsa, iade veya değişim sürecinde ürünü kargo aracılığıyla geri gönderebilirsiniz.


09. İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman ve nasıl alabilirim?

İade ettiğiniz ürün lagu’ya ulaştığında gerekli kontrolleri yapılır ve 3 iş günü içinde ücret iade işlemleri başlatılır. Siparişinizi oluştururken ödemenizi hangi ödeme tipi ile gerçekleştirdiyseniz, ücret iadesi o şekilde yapılır. İade ücretinin hesaba ya da ekstreye yansıma süresi 3-7 iş günü olabilir fakat bankalara bağlı olarak bu süre para kartlarda 25 günü bulabilir. İade durumunda 0850 305 52 48 numaralı Müşteri Hizmetleri numaramızdan para iadesi konusunda bilgilendirilirsiniz.


10. Ürün iadesinde herhangi bir kesinti var mı?

Ürün iade ve değişim şartlarına uyuyorsa ve üründe müşteriden kaynaklı bir hata bulunmuyorsa, kargo bedeli alınmış olan ürünlerin iadesinde kargo bedeli geri ödenmez. Kargo bedeli alınmayan ürünlerdeyse, kalan sepet tutarı 150 TL’nin altına düşerse 9 TL kargo bedeli alınır. Nakliye ile gönderilen ürünler için teslimat bedeli ve hizmet bedelinin kesintisi yapılır. Teslimat ve hizmet bedeli yaşadığınız bölgeye göre değişiklik gösterir.


11. Teşhir ürünlerini iade edebilir miyim?

Teşhir ürünleri, sezonu biten ve kurulumu yapılan ekstra indirimli ürünler olduğu için iade ve değişim yapılamamaktadır.


12. Hediye çeki ile aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Hediye çeki ile alınan ürünü iade edebilirsiniz. İade şartlarına uygun olarak geri gönderdiğinde aynı limitte hediye çekiniz yeniden oluşturulur.



 
Çerez Kullanımı

Size daha iyi hizmet verebilmek için sitemizde çerezlere yer veriyoruz. Çerezlerle ilgili detaylı bilgi için çerez aydınlatma metnine göz atabilirsiniz. Daha fazla bilgi.